Основні строки
Перевірте посилку у відділенні
До оплати огляньте коробку, заводську плівку, кількість упаковок і строк придатності. У разі пошкоджень ви маєте право відмовитися від посилки — тоді платити нічого не потрібно.
Коли товар приймається назад
- упаковку пошкоджено під час перевезення;
- надіслано не той товар або не ту кількість;
- строк придатності минув;
- упаковка не відкривалася, а ви передумали.
Коли повернення неможливе
Добавка є харчовим продуктом, тому відкриті упаковки належної якості, товар без плівки чи з пошкодженнями, завданими покупцем, а також звернення після 14 днів від отримання не приймаються.
Порядок оформлення
- зв’яжіться з оператором і назвіть номер телефону із заявки;
- опишіть проблему, за потреби надішліть фото;
- відправте товар за вказаними реквізитами;
- дочекайтеся перевірки та рішення щодо коштів або заміни.
Витрати на пересилання
Якщо повернення спричинене нашою помилкою чи браком, зворотну доставку оплачуємо ми. Якщо ви повертаєте якісний невідкритий товар за власним бажанням, пересилання оплачує покупець.
Обмін
Замість повернення грошей можна обрати нову упаковку. Правила відповідають Закону України «Про захист прав споживачів». Див. також умови використання.